سياسة الإلغاء والاسترجاع
تتعلق هذه السياسة بخدمات التصميم والملفات الإلكترونية. يختلف الإلغاء حسب مرحلة العمل وطبيعة الخدمة، مع حفظ الحقوق النظامية للعميل.
طلب الإلغاء قبل الاستفادة من الخدمة
أرسل طلب الإلغاء مع رقم الطلب عبر صفحة التواصل. يُراعى حق المستهلك النظامي في فسخ عقد الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد ما دام لم يستخدم الخدمة أو يحصل على منفعة منها، وفق الأحكام والاستثناءات النظامية المنطبقة. لا نعدّ مجرد تسجيل الحساب أو تأكيد الدفع استفادة من التصميم.
بعد بدء التصميم أو التسليم
نوضح للعميل مرحلة العمل المنجزة ونراجع مدى الاستفادة الفعلية من الخدمة. لا يُفرض خصم تلقائي أو رسم إلغاء غير معلن، وأي معالجة مالية لطلب قائم تُحدد كتابةً وفق الاتفاق والحقوق النظامية. كون التصميم مخصصاً لا يلغي حق العميل في المطالبة بمعالجة العيب أو الإخلال.
الملفات التالفة أو المخالفة للنطاق
عند وجود ملف تالف أو عناصر ناقصة أو مخالفة للنطاق المعتمد، نراجع الطلب ونعالج المشكلة. إذا تعذرت المعالجة أو تحقق سبب نظامي للاسترداد، يُحدد المبلغ المستحق وتُبلغ به كتابةً. لا يترتب على تغيير تفضيلات العميل بعد اعتماد النطاق إضافة أعمال جديدة مجاناً.
التأخير
لا تمنع هذه السياسة حق العميل في الإلغاء والاسترداد بسبب إخلال بموعد التسليم المتفق عليه وفق الأحكام النظامية. أي تمديد للموعد يُناقش مع العميل ولا يُفترض موافقته عليه تلقائياً.
طريقة رد المبلغ
بعد تأكيد استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. يتحدد وقت ظهوره بحسب إجراءات بوابة الدفع والبنك، ويُزوّد العميل بتأكيد العملية عند تنفيذها. لا نطلب كلمة مرور الحساب أو رمز التحقق البنكي لإجراء الاسترداد.
بيانات الطلب
يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق ما يوضح المشكلة، دون إرسال معلومات دفع حساسة. هذه السياسة لا تستبدل الحقوق النظامية ولا تمنع تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.